ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند و عملکرد تجاری (مورد مطالعه: دفاتر بیمه شهر رشت)

شرکت های بیمه مانند هر شرکت دیگری باید عملکرد قوی و موفقیت آمیز در انجام رسالت ، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند که در این راستا ، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد و آگاهی از این که عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست الزامی است . ماهیت شرکت های بیمه ایجاب می نماید که در راستای مشتری مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند زیرا دوام و بقای آن شرکت ها بستگی به مشتریان آنها دارد.بعضی شرکت ها در این راستا استراتژی های بازاریابی رابطه مند و یا مدیریت ارتباط با مشتری را به کار گرفته اند . این پژوهش یک مطالعه توصیفی بوده که به روش میدانی انجام شده است . جامعه آماری این پژوهش کلیه دفاتر بیمه شهر رشت می باشد که 225 دفتر بیمه به عنوان نمونه انتخاب شد . داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و smart pls با اعمال آزمون¬های آماری متناسب با فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید . نتایج پژوهش حاکی از این است که بین حمایت از مشتری و حمایت از بازاریابی در نظام مدیریت ارتباط با مشتری با بازاریابی رابطه مند ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد ولی اجرای خدمات اینترنتی در نظام مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر بازاریابی رابطه مند ندارد و نیز به این نتایج دست یافت که بین بازاریابی رابطه مند و عملکرد تجاری از لحاظ ابعاد مالی، مشتری، فرآیند داخلی رشد و یادگیری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد